Hotel Punya Banyak Fasilitas, Tapi Tamu Tahu dari Mana?

Hotel bisa punya kolam renang, gym, spa, restoran, lounge, hingga berbagai layanan tambahan. Namun, keberadaan fasilitas saja belum tentu membuat tamu menggunakannya.

Masalahnya kadang sederhana: tamu tidak tahu.

Bayangkan seorang tamu menginap selama dua malam. Ia mungkin hanya tahu lokasi kamar, restoran untuk sarapan, dan lobby. Sementara di lantai lain ada gym yang buka 24 jam, kolam renang dengan jam operasional tertentu, atau restoran yang menawarkan menu khusus.

Fasilitasnya ada. Layanannya tersedia. Namun karena informasinya tidak sampai ke tamu, kesempatan untuk menggunakannya bisa saja lewat begitu saja.

Fasilitas yang Tidak Diketahui Sulit Menjadi Pengalaman

Dalam industri hospitality, fasilitas merupakan bagian dari nilai yang ditawarkan hotel. Karena itu, informasi mengenai fasilitas juga perlu menjadi bagian dari pengalaman menginap.

Bukan berarti setiap tamu harus menerima daftar panjang tentang semua yang tersedia.

Yang lebih penting adalah membuat informasi tersebut mudah ditemukan ketika tamu membutuhkannya.

Di sinilah cara hotel menyampaikan informasi ikut berperan.

Brosur, booklet, QR code, atau informasi dari staf tetap memiliki fungsi masing-masing. Namun, semuanya membutuhkan tindakan tertentu dari tamu—membaca, memindai, mencari, atau bertanya.

Sementara itu, TV sudah berada di dalam kamar.

• Membawa Informasi Fasilitas ke Dalam Kamar

Nomaden TV dapat membantu hotel menjadikan TV kamar sebagai salah satu titik informasi bagi tamu.

Melalui fitur Hotel Info, hotel dapat menampilkan informasi mengenai fasilitas dan layanan yang tersedia. Tamu dapat melihat apa saja yang bisa mereka nikmati tanpa harus mencari informasi ke berbagai tempat.

Misalnya, ketika tamu sedang bersantai di kamar dan ingin mencari aktivitas, mereka dapat mengetahui fasilitas yang tersedia di hotel. Ketika ingin mencari tempat makan, informasi restoran juga bisa disajikan melalui layar yang sama.

Dengan begitu, TV tidak berhenti sebagai media hiburan. Ia juga menjadi media yang membantu tamu menemukan lebih banyak hal dari hotel tempat mereka menginap.

Bagi hotel, pendekatan ini juga membuat fasilitas yang sudah tersedia menjadi lebih mudah diperkenalkan kepada tamu.

Karena pada akhirnya, fasilitas hotel tidak hanya soal apa yang dimiliki.

Yang juga penting adalah apakah tamu tahu bahwa fasilitas itu ada.

Nomaden TV membantu menjembatani keduanya melalui pengalaman digital di dalam kamar—membawa informasi hotel lebih dekat ke tamu, tepat di ruang tempat mereka menghabiskan waktu selama menginap.